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家电售后服务投诉多 智能电视售后成三包盲点
时间:2013-03-12 14:54  浏览次数:

日前,记者从2013中国平板电视“3·15”品格与处事座谈会上获悉,跟着智能、3D电视等新技能产物的呈现以及电商渠道的鼓起,售后处事新题目开始大量涌现,2012年家电售后处事题目的投诉达23436件,占家电投诉总量的18.6%,而家电网购更是频遭诟病,考量售后处事程度的创新和晋升。上海商标注册

据中国电子[0.95 4.40%]商会斲丧电子产物调查究公室《2013年中国平板电视斲丧者满足度调研陈诉》数据表现,现阶段斲丧者对平板电视行使满足度与售后满足度指数别离到达93和81,同比增添2个百分点和1个百分点。个中,国产商标海信、TCL、创维、康佳、海尔、遐想,外资商标夏普、索尼、LG、三星满足度指数均高于均匀程度。

“但跟着海内智能电视产物渗出率的不绝进步,用户的售后处事需求在单一的硬件妨碍维修基本上,增进了体系设置维护、软件进级调试、行使演示指导等多样化需求,然而电视智能化所带来的新售后需求却游离于传统‘三包’处事之外。”中国电子商会副秘书长陆刃波指出。

据悉,今朝各彩电商标智能电视售后维修尺度各异,对付智能电视硬件维修均凭证国度三包划定举办维修,而在软件处事上,尚无明晰划定。

对此,陆刃波称,妥善处理赏罚软件进级维修是智能电视成长的基础,企业要想得到斲丧者更高的承认度,就亟需配备专业化的职员上门演示指导、在线专业答疑等创新处事。

另外,值得留意的是,家电网购频遭诟病。中国斲丧者协会数据表现,客岁世界消协组织受理贩卖处事投诉39005件,同比增添28.5%。个中,收集购物投诉20454件,占贩卖处事投诉量的52.4%,家电网购也不破例。

“关于家电网购投诉题目首要齐集在产物质量与现实不符、物流服从低、处事职员整体素质差三大方面。”陆刃波称,此类题目的频发不只使斲丧者对付电商信赖度一连低落,乃至开始呈现对付彩电企业与电商权责分派模式的报复,电商“重售出,轻售后”的做法已经危及到站在其死后的彩电企业的商标形象。

对此,陆刃波提议,在电商快速成长的大配景下,彩电企业不只可以通过自建线上商城的方法掌控渠道,还可以与电商开辟权责明晰的相助模式,重塑斲丧相信。

关于网购家电呈现的斲丧者投诉处理赏罚环境,国度质检总局产物质量打点司李小波处长会后在接管南边日报记者采访时暗示了他的无奈。他说,近些年,电商成长敏捷,但关于电商的立法却依然空缺,在此环境下,面临斲丧者的投诉,行政部分就面对着无法可依的忧伤田地。

究竟上,近些年,电商立法一向是业界接头的核心,此话题也成为本年两会的核心,值得欣慰的是,世界政协委员、国度工商行政打点总局党组书记、局长周伯华日前暗示,今朝国度工商总局牵头提倡的《收集商品买卖营业及处事禁锢条例》已经在修改中,该条例今朝已被列入国务院二类立法打算,其内容包罗市场准入、名誉系统建树、斲丧维权、案件统领等。不外至于何时出台周伯华并未透漏。




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文章编辑: 网络整理员
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